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【电商快评】饿了么/百度外卖等信息泄露频发 谁之过?

外卖平台有责任防止用户隐私被倒卖

外卖平台客户资料泄露后被倒卖 每条不到1毛钱

饿了么回应信息泄露:第一时间开始全力排查

美团外卖回应信息泄露:已启动信息核实排查并报案

事件回顾

事件概述

龙8国际:  其实,早在兴起之初,圈内就传出口头禅:“懂艺术的不懂电商,懂电商的又不懂艺术。

最近有用户反映,因在一外卖平台订过一次外卖,就会接到很多骚扰电话。 有记者卧底多个"电话销售"群发现,有网络公司用软件“扒”用户的订餐信息,打包后卖给电话销售公司,甚至还有一些外卖骑手也做起了客户信息倒卖的“生意”。泄露信息中,包括电话姓名、订餐地址在内,精确到你吃的什么、在哪儿吃的。外卖送餐信息被指在网上售卖万条信息售价800元,饿了么、百度外卖等在线外卖平台用户个人信息被人泄露。

平台回应

饿了么把信息安全作为头等大事之一。看到相关报道后,我们第一时间就开始全力排查,并一直和有关部门保持着积极协作。由于目前全社会的信息安全环境复杂,此类恶意的数据安全事件时有发 生,令消费者蒙受损失,对饿了么和整个餐饮外卖行业来说,大家也都是受害者。我们将在政府有关部门的指导下,和行业友商联手应对,一定会及时揪出那些害群 之马

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有关媒体报道的用户信息被倒卖一事,美团外卖高度重视,目前已启动了相关信息的核实排查,同时已向警方报案,感谢媒体和用户的监督。美团点评一直视信息安全为发展历程中最重要的事情之一,公司信息安全中心、安全监察、内控内审等部门组建了安全委员会,并在业务

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微博发酵

专家点评

对外卖信息泄露唯有重罚才能杜绝
这里其实可以区分二种不同的情形:一种是平台自身在用户信息安全上的不足,造成黑客共计致客户信息外泄,这是平台投入和技术能力不足造成的;另一种责任平台主动将信息和用户的隐私出卖给第三方。更多>>

董毅智观点

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电商平台有保护个人信息的义务
根据《网络交易管理办法》第25条第二款规定:第三方交易平台经营者应当采取必要的技术手段和管理措施保证平台的正常运行,提供必要、可靠的交易环境和交易服务,维护网络交易秩序。电商平台在获取个人信息的同时,就有保护个人信息的义务。更多>>

方超强观点

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加强个人信息保护外卖平台须有所作为
外卖平台应不断健全内部控制制度和技术管理措施,筑牢个人信息保护“防火墙”,防止信息泄露。一旦造成大量数据泄露,外卖平台应立刻通知有关主管部门和用户,有关主管部门和用户可以及时采取补救措施,将影响降到最低。更多>>

刘勇观点

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保护用户信息需电商平台和相关部门共同努力
用户信息泄露不仅存在于个别计价电商平台,几乎是当下电商行业的一大“通病”,而信息泄露中受害最大的是处于被动的消费者。在网络环境下避免信息泄露,需要消费者、电商平台和相关部门的共同努力。更多>>

曹磊观点

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外卖平台要对用户承担无过错的违约责任
一般而言,根据相关法律法规和用户协议的规定,作为用户个人信息的收集主体外卖平台,要对用户个人信息的保密义务。一旦发生信息泄露事件,不管其原因是来自外部网络黑客的攻击还是内部人员外卖骑手的违规泄密,外卖平台要对用户承担无过错的违约责任。对于具体实施侵权的网络黑客、内部员工,可以按照侵权责任法或者企业内部管理的规定对其进行追责。更多>>

贾路路观点

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网络平台用户个人信息法律法规依据

新《消费者权益保护法》
《第三方电子商务交易平台服务规范》关于用户个人信息管理规定
《网络交易管理办法》(全文)
《侵害消费者权益行为处罚办法》

如何保障个人信息安全

其他涉嫌(涉及)信息泄露平台

小红书

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支付宝

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