电商新媒体与智库平台
当前位置:100EC>投诉案例库>用户买到爆角手机 “闲鱼”在买家离线时判决收货交易成功
用户买到爆角手机 “闲鱼”在买家离线时判决收货交易成功
发布时间:2018年05月26日 15:30:12

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://www.mouth-music.com/l8gj/)接到用户对“闲鱼”的投诉,称其在买家离线时判决收货交易成功。

闲鱼.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:                                  

张先生于201852日在“闲鱼” 购买手机,订单编号为1544829158921159304

当初我在闲鱼平台看见一部手机在卖家的描述下只是裂屏,刚好我需要买个来给小孩子玩。于是就联系卖家问清有无其他问题。卖家却隐瞒手机爆角问题,直接说只有屏裂不影响使用。我想想就纯粹小孩子玩玩,要求也不高,于是就拍了下来。手机到手竟然是问题机屏爆角那么大,我就直接申请退货。卖家不同意(卖家不诚信还要求我要出快递费用)我就申请闲鱼客服介入。然而闲鱼在买家没有在线的情况下判决本人收货交易成功,扭曲了事实虚假。并且卖家在留言里面还出口骂人。要求闲鱼平台做出道歉、赔偿损失。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.mouth-music.com/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


5月29日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国生活服务电商市场数据监测报告》(报告下载:http://www.mouth-music.com/zt/17shfw/),报告对2017年生活服务电商进行数据分析解读,主要包括1)餐饮外卖:美团外卖、饿了么、百度外卖、到家美食会、口碑等;2)在线差旅:携程、途牛、同程艺龙、飞猪、马蜂窝、艺龙、去哪儿等;3)在线票务:淘票票、猫眼、大麦网等;4)在线教育:VIPKID、一起作业、沪江网校、VIPABC、猿辅导、学霸君、朴新教育、作业帮、直播优选等。

报告邮箱订阅:
股票名称/代码
昨日收盘
涨跌幅
¥/现价
  • 002095.SZ
  • 002315.SZ
  • 300226.SZ
  • 002711.SZ
  • 002024.SZ
  • 002127.SZ
  • 002127.SZ
  • 002640.SZ
  • 300209.SZ