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用户称“卖家巴士”诱导客户充值后拒不退款
发布时间:2018年05月26日 15:25:33

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://www.mouth-music.com/l8gj/)接到用户对“卖家巴士”的投诉,称其诱导客户充值后拒不退款。

卖家巴士.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:                                  

闫先生于201858日在“卖家巴士” 购买了便宜短信功能,订单编号为436236POI0LH01525594306284

购买便宜短信功能,最低500元起购买了他们网站的消费代币:巴士币,而后又用100巴士币购买了短信套餐。在给会员发送短信时,该功能不能正常使用。咨询后告知短信服务无法正常使用,且充值的费用无法退还。卖家巴士网站在首页醒目位置设置有“便宜短信”的链接,且点进去后充值页面和发送编辑页面均能正常流畅显示,但是发送时均不能正常发送,这涉嫌诱导客户充值后拒不退款欺诈。我要求退还我充值100元短信的费用,并且退还我余下巴士币的400元费用,共计500元,两不相欠。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.mouth-music.com/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


5月29日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国生活服务电商市场数据监测报告》(报告下载:http://www.mouth-music.com/zt/17shfw/),报告对2017年生活服务电商进行数据分析解读,主要包括1)餐饮外卖:美团外卖、饿了么、百度外卖、到家美食会、口碑等;2)在线差旅:携程、途牛、同程艺龙、飞猪、马蜂窝、艺龙、去哪儿等;3)在线票务:淘票票、猫眼、大麦网等;4)在线教育:VIPKID、一起作业、沪江网校、VIPABC、猿辅导、学霸君、朴新教育、作业帮、直播优选等。

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