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订购杂志已出刊 “杂志云”不发货不退款
发布时间:2018年05月26日 14:17:42

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://www.mouth-music.com/l8gj/)接到用户对“杂志云”的投诉,称其不发货不退款。

杂志云.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:                                  

徐先生于20171115日在 “杂志云” 订阅了2018年至2020年的《建筑创作》杂志,订单编号为9000000003418301

至今仍未收到刊物。多次拨打客服电话询问,结果始终是杂志未出刊。之后我询问了《杂志猫》网站,得到的结果是《建筑创作》已经出刊。因此我于2018417日要求《杂志云》退款,对方承诺10个工作日退款,但至今无果。再次打电话询问,对方表示立即退款,但还是无果。。58日我再次打电话询问,又表示订单成功无法退款。由于《杂志云》客服存在明显欺诈行为,我要求双倍赔偿。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.mouth-music.com/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.mouth-music.com/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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