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“美菜网”生鲜缺货 私自取消用户订单 回复:已补送
发布时间:2018年04月21日 16:25:09

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://www.mouth-music.com/l8gj/)接到用户对美菜网的投诉,称其生鲜缺货,私自取消用户订单。

美菜网.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

史先生于2018416日在“美菜网”购买生鲜,订单号为248187002

我于416日在美菜生鲜网络商城上购买鸡蛋50箱(货到付款),17日发货日。本来美菜网承诺预计送达时间是7点到十一点,然而等到下午两点左右依然没有美菜送货人员联系我。我打电话去客服那边问,后客服说帮我催后续无果。五点左右我又打了客服电话询问,她们说继续帮我催并让送货人员给我电话依然无果。六点客服给我来通电话说没货了,然后说了些抱歉的话术,并私自取消了我在美菜网下的订单。侵害了我的权益,我要求他们对我16日购买的鸡蛋的总价进行3倍的补偿。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.mouth-music.com/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/芋圆)

事件跟踪:

2018年5月24日,“电子商务消费纠纷调解平台”()向史先生核实,得到反馈:鸡蛋后已补送。


5月21日,国内知名电商智库-电子商务研究中心发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

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