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用户称“飞猪”一个订单只开一个发票
发布时间:2018年04月12日 16:28:46

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://www.mouth-music.com/l8gj/)接到用户对“飞猪”的投诉,称一个订单只开一个发票。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:用户称“飞猪”发票问题

宋女士通过飞猪网向深圳惠游坊酒店专营店订了3个香港旺角维景的房间,于3月22号入住,3月24号退房,订单号为134186063674866386。

现在订单已确认,需要商家开具发票给我报销,因为三个房间不同人入住,需要分开开票,可是商家拒绝,说是一个订单只能开一个发票,我又向飞猪网反应这个情况,希望他们从中协调,可是飞猪网说他们只能尊重商家的回复,没有办法帮助我,我无法接受这样的回复,并且我也不明白,为什么不可以分开开票,金额根本没有变。

案例二:用户称“飞猪”无法退订车票

张先生于2018年3月25日通过支付宝在飞猪旅行购买车票三张,总计一千三百多元,订单号为140768011717589109。

由于26日早上时间问题,和遇到一些突发情况没能赶上该次列车,之后再网上进行退票,网上告知我需要去车站窗口办理退票,等我到了车站,窗口人员告诉我该车次已发车,退票需要在发车前退才可以,我就打飞猪旅行客服人工服务协商退款,告知我该三张车票已经作废,不能办理退票,我说为什么,工作人员告知退票需要在发车前,可我明明发车前在手机飞猪网上进行了退票,因飞猪网告知我需要去车站窗口办理退票,所以没能成功,才导致了我没能在发车前退票,客服人员就一味的告诉我,不能退款。

案例三:用户称“飞猪”无法退订车票

张先生2018年3月24号在飞猪上订购了25号到26号杭州德的酒店大床房,订单号为140063654769227266。

等我到达酒店时已经是凌晨,却被告知没有房间,凭借着该订单无法退款的霸王条约,就给我安排了一间与宣传不符,空调按钮都是坏的,没有热水,根本不是所谓的大床房,我被迫接受,早上七点便提前退房,申请退款,可是遭到拒绝。

案例四:用户称“飞猪”个人信息被他人注册

刘先生于2018年3月22日在飞猪订票,订单号为2018031321001001950599662228。

后想改签南航CZ3267,由3月24日改签至3月30日,注册南航会员,发现身份信息已经被陌生号码抢注。随后,通过飞猪改签,下午同事告知航班取消,我本人并未收到通知。南航告知预留的号码为陌生号码,飞猪客服查询后告知确实取消,可以办理退票,我的个人信息为什么会被他人注册。

案例五:用户称“飞猪”拒绝退款

廖女士于2018年3月19日在飞猪平台上订了2018年3月24日入住的南昌维客快捷酒店南昌火车站店豪华标准间,订单号为139197211559864520。

因为行程问题无法在23号入住,故在2018年3月20日下午五点左右发起退款申请,在等待一天时间毫无音讯后和重庆航美旅游专卖店客服进行沟通,专卖店客服声称商家政策不可取消,坚决拒绝退款。不管是订房网站还是酒店自身,如果出现“不可退款”都是不合理的,属于无效条款,如果消费者临时取消酒店,只能算是一个违约行为,飞猪只可收取合理的违约金,故该专卖店的行为限制了我们消费者的权益。

案例六:用户称“飞猪”霸王条款

魏女士于2018年2月6日购买了“北京易途吧国旅专营店”的泰国普吉岛的送机服务,订单号为128645968520935202。

但由于泰国严重堵车,与商家协商将出发时间提前,商家搬出条款24小时不能修改,并推卸责任给车队,跟客服多次协商后,决定申请退款,商家又以24小时不退款的条款拒绝退款,最后自己打车去机场,没有使用送机服务的情况下,仍拒绝退款,我认为商家已严重侵犯我消费者权益。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.mouth-music.com/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

5月21日,国内知名电商智库-电子商务研究中心发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

【关键词】飞猪发票报销
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