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快递是否送货上门的决定权在客户而不是快递员
发布时间:2018年04月12日 11:25:05

(电子商务研究中心讯)你平常一般怎么收快递呢?近几年,快递代收点和智能快递柜越多越多,让人不用因为家里无人收件而苦恼,但却引发出新的问题——家里明明有人,快递员却不愿送货上门。

坐在家中收快递,这是享受互联网购物的便利,可现在快递员却不愿意送货上门,结果变成了自己要走出家门去取快递了。那么收费还能相同吗?在收费不减的情况下,快递员偷懒,意味着服务质量降低,这对于快递行业的发展,绝不是件好事,这应该要得到妥善解决。

快递员不愿送货上门,无非是一怕收快递客户不在家,二怕找客户费时间,因为有些地址写得不是很清楚,找起很麻烦,三是为了节省时间,从而能够多送快递,多送快递意味着多赚钱。的确,对于有些不在家的客户来说,快递员送货上门也没有用,反而会造成新的麻烦,快递无法及时收回可能会丢失。再加上现在快递代收点和智能快递柜越多越多,这也使得有些人不愿意快递员上门了。

快递是否一定要送货上门呢?《快递暂行条例》对快件投递也有明确规定,该法规自2018年5月1日起施行。《条例》规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。《快递暂行条例》还鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施,为用户提供便捷的快递末端服务。未来快递智能柜、代收点所占的比例会越来越大。因此,快递员也未必一定要送货上门。但快递员是为客户服务的,客户的意愿才是最重要的,也是服务的关键点。那么应该形成一个惯例,即快递是否送货上门先征得客户同意。这是快递行业必须要遵守的“送货原则”。因为根据规定,如果快递员想放在代收点或快递柜,那么首先要征得收件人的同意,如果收件人不同意,则必须送货上门。事实上,现在许多快递员的操作是违规的。先把快递放在代收点,再发短信进行通知,本来的程序应该是先发短信,在征得客户同意之后再放。

快递是否送货上门先征得客户同意该成为“行业原则”,这需要快递企业加强自律,在制度上加以明确,并要保证执行,这也是提高竞争力的重点。快递是否送货上门的决定权在客户而不是快递员,这是必须要明确的,且要保证得到执行。(来源:东方网)

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