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“杂志云”周刊延递两个月 客服屡屡推诿
发布时间:2018年04月03日 17:13:12

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://www.mouth-music.com/l8gj/ )接到用户对“杂志云的投诉,称其周刊邮寄延迟两三个月,客服屡屡推诿。

杂志云.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

林先生2017918日在“杂志云”订阅周刊,订单号为9000000002920201

去年底, 我于杂志云网站(www.zazhi.com)购买了证券市场周刊订阅,每月发两份,两年期。去年11月开始起刊,杂志云承诺每个月月初邮寄杂志。

到目前为止五个月时间,基本没有一个月是准时的。好多次都要找售后说半天,然后再拖上个几个星期才发货,不找售后投诉基本拿不到杂志。每一次都各种理由各种借口。现在四月份了,今年二月份的杂志还没发。早前一月份的时候,去年十一月份的杂志也还没发,之前已经给他们售后投诉了,依旧没能改善。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.mouth-music.com/zt/17jcbg/ )监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/M)


近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.mouth-music.com/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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